KVKK Nedir?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), bireylerin temel hak ve özgürlükleri ile özellikle özel hayatın gizliliğinin korunması amacıyla kişisel verilerin işlenmesi süreçlerini düzenlemektedir. KVKK, kurum ve kuruluşlara birtakım yükümlülükler getirmekte, ziyaretçi ve müşterilere ise çeşitli haklar tanımaktadır. Bu metin, hem bilgilendirme amaçlıdır hem de kurumunuzun süreçlerine ve hukuki gerekliliklerine göre güncellenmeye uygundur.
Kapsam
- Web sitesi kullanımı ve ziyaretçi deneyimi sırasında elde edilen tüm kişisel veriler
- İletişim kanalları, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi üzerinden sağlanan talepler ve başvurular kapsamında toplanan bilgiler
- Hizmet süreçleriyle ilgili bilgilendirme içerikleri, kampanya veya promosyon katılımları ve online formlar aracılığıyla aktarılan veriler
- Mobil uygulamalar, sosyal medya platformları ve üyelik süreçleri aracılığıyla sağlanan veriler
- Kampanya ve memnuniyet anketleri üzerinden alınan kullanıcı görüş ve bildirimleri
Toplanan Bilgiler
Tarafımızca toplanan bilgiler aşağıda örneklendiği gibi farklı süreçlerden elde edilebilir:
- Talep, şikâyet, öneri ve müşteri memnuniyet anketlerine verilen yanıtlar
- Görüşme kayıtları ve sistem güvenliği için tutulan loglar
- İletişim formları, destek talepleri ve başvuru evraklarında beyan edilen bilgiler
Toplanan bilgiler, sadece yukarıda belirtilen kapsamda veya yasal zorunluluklar çerçevesinde işlenebilir ve yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
İşleme Amaçları
- Talep, şikâyet, öneri ve geri bildirim süreçlerinin yürütülmesini sağlamak
- Hizmet planlaması, randevu organizasyonu ve operasyonel süreçlerin yönetilmesi
- Müşteri ile iletişim kurulması ve taleplerin yanıtlanması
- Yasal yükümlülüklerin ve bağlantılı regülasyonların yerine getirilmesi
- Güvenliğin sağlanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve sistem performansının iyileştirilmesi
- Reklam, tanıtım, kampanya ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik analiz ve anket gerçekleştirilebilmesi
Kişisel verileriniz, veri güvenliği ön planda tutularak, yukarıda belirtilen amaçlar dışında işlenmez ve üçüncü kişilere aktarılmaz, aktarılması gerekirse yasal yükümlülüklere uygun davranılır.
Saklama Süreleri
Toplanan kişisel veriler, işleme amaçları ve ilgili mevzuatlar gereğince belirli süreler boyunca saklanmaktadır. Bilgileriniz zorunlu saklama süreleri boyunca güvenli şekilde tutulur ve üçüncü şahısların erişimine karşı koruma sağlanır. Süre sonunda, yasal mevzuatın gerektirdiği şekilde bilgiler imha edilir, silinir veya anonimleştirilir.
- Talep ve başvuru verileri, işlem tamamlandıktan sonra en az 3 yıl süreyle tutulabilir.
- Hizmet sözleşmesi kapsamında tutulan kayıtlar, sözleşme süresi ve sonrası yasal zamanaşımı süresince saklanır.
- Analitik, sistem ve güvenlik kayıtları ilgili mevzuat gereği minimum süreler boyunca muhafaza edilir.
Verilerinizle ilgili olarak her zaman bilgi talep etme hakkına sahipsiniz. Kurumumuza başvurarak saklanan kişisel verileriniz hakkında detay alabilirsiniz.
Çerezler, Analitik ve Üçüncü Taraflar
Web sitemizde, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler ve çeşitli analitik hizmetler kullanılabilmektedir. Çerezler, sitemizi tekrar ziyaret ettiğinizde sizi hatırlamamıza ve tercihlerinizi kaydetmemize olanak sağlar. Analitik yazılımlar sayesinde, sitemizin hangi bölümlerinin daha çok kullanıldığı analiz edilerek, sizlere daha iyi bir hizmet sunmak amaçlanır.
- Google Analytics, Meta Pixel gibi hizmet sağlayıcıların çerez politikaları ve gizlilik şartları geçerli olabilir.
- Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarından çerez kullanımına izin verip vermemeyi seçebilirler.
- Üçüncü taraf eklentiler veya harici hizmetlerle veri paylaşımı yalnızca yasal zorunluluk ve hizmet aldığınız kapsamda gerçekleşmektedir.
Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Haklar ve Başvuru Yöntemleri
KVKK kapsamında, verileriniz üzerinde bir dizi hakka sahipsiniz. Bu haklar şunlardır:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verilerinize ilişkin bilgi talep etme
- Verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yanlış, eksik işlenmiş ya da güncelliğini kaybetmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Kanuna uygun şekilde verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonimleştirilmesini talep etme
- İtiraz ve şikâyet hakkınızı kullanma
Başvuru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüm başvurular, KVKK'da belirtilen sürede ve şekilde ele alınır ve bilgilendirme yapılır.
- Telefon: 0850 303 69 12
- Web: profesyonelhasereilaclama.com
- E-posta: info@profesyonelhasereilaclama.com
Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenliği İçin Alınan Önlemler
Kurumumuz, kişisel verilerin korunmasına büyük önem verir. Verilerinizin gizliliği, bütünlüğü ve güvenliği için yüksek standartlarda teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:
- Veri güvenliği yazılımları, firewall ve şifreleme uygulamaları
- Tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımız ile gizlilik ve veri koruma sözleşmeleri
- Yetkisiz erişimi önleyici fiziksel ve dijital önlemler
- Tüm sistemlerde şüpheli hareketlerin izlenmesi ve raporlanması
- Periyodik risk analizleri ve güncellenen güvenlik protokolleri
KVKK Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
- Kişisel verilerim nasıl korunuyor? — Kişisel verileriniz kurumumuzda son teknoloji yöntemlerle yetkisiz erişime karşı korunmaktadır.
- Hangi durumlarda bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılır? — Yalnızca yasal yükümlülükler ve hizmet aldığınız kapsamla sınırlı olarak paylaşılır.
- Verilerimin silinmesini talep edebilir miyim? — Evet, yasal zorunluluklara uyarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
- Başvurum ne kadar sürede yanıtlanır? — KVKK gereği başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Kişisel verilerinizin korunması ile ilgili politikamız sürekli olarak yasal ve teknolojik gelişmelere uygun olarak güncellenmektedir.